День сегодня был очень насыщенный. Состоялась очень важная и практическая лекция для наших студентов СТЭМИ и гостей из Абакана! ?
Тема: «Что делать, если покупатель обратился с претензией?».
Провела её  Богданова Елена Владиславовна, территориальный менеджер компании ООО «Эй энд Ди РУС» (A&D, ведущий мировой производитель медицинского и промышленного измерительного оборудования).
Чтобы поделиться знаниями, Елена Владиславовна специально прилетела из Красноярска! И это был не просто рассказ, а полноценный интерактив:
Теория с примерами из жизни: Разобрали по шагам алгоритм работы с претензией — от первой эмоции клиента до полного разрешения ситуации и сохранения лояльности.
Презентация высокотехнологичного оборудования A&D: Увидели вживую, на каких современных приборах (тонометры, термометры, ингаляторы) сегодня работает рынок.
Мастер-класс: Самый ценный блок, где каждый мог задать вопрос и получить совет от профессионала с огромным опытом.
Главные инсайты:
Претензия — это не проблема, а возможность сделать отношения с клиентом крепче.
 Важны не только правильные слова, но и правильные инструменты — качественное оборудование исключает множество спорных ситуаций.
Профессионализм — это сочетание глубоких знаний продукта и безупречного сервиса.
Выражаем огромную благодарность:
Богдановой Елене Владиславовне за бесценные знания, энергию и готовность делиться опытом!
Это именно те знания и контакты, которые помогают становиться востребованными профессионалами уже на старте карьеры.
Всероссийское чемпионатное движение по профессиональному мастерству "Профессионалы" реализуется рамках федерального проекта "Профессионалитет" нацпроекта "Молодежь и дети".

Организатор - Минпросвещения России при поддержке Правительства Российской Федерации, федеральный оператор - Институт развития профессионального образования.